Un service de proximité au cœur des quartiers de Maubeuge
Le Pôle Médiation est un service municipal de terrain, au service des habitants, qui agit pour apaiser les tensions, favoriser le dialogue et renforcer la cohésion sociale dans tous les quartiers de la ville.
Il s’appuie sur une équipe de médiateurs urbains et sociaux présents quotidiennement, pour accompagner les habitants dans la résolution de conflits ou les aider à surmonter des difficultés administratives ou sociales.
Médiation urbaine
La médiation urbaine est un service gratuit, confidentiel et neutre, accessible à tous les habitants de Maubeuge. Elle intervient dans la gestion des conflits de la vie quotidienne :
- Conflits de voisinage ou de copropriété
- Différends entre particuliers et services administratifs
- Problèmes de non-respect des règles de vie commune
- Démarches compliquées auprès d’institutions
Les médiateurs urbains sont à l’écoute, proposent des solutions adaptées, facilitent le dialogue et orientent si nécessaire vers les professionnels compétents.
Contact : pole.mediation@ville-maubeuge.fr
Médiation sociale
Les médiateurs sociaux interviennent pour soutenir les habitants confrontés à des difficultés sociales, économiques ou administratives. Leur rôle est de recréer du lien entre les citoyens et les services publics.
Leur accompagnement comprend :
- L’accueil, l’écoute et l’orientation vers les bons interlocuteurs ;
- L’aide dans les démarches administratives (CAF, CPAM, impôts, etc.) ;
- L’appui à la constitution de dossiers complexes ;
- L’intervention en cas d’incompréhension ou de litige avec une administration ;
- L’accompagnement physique pour les personnes vulnérables ;
- Une veille sociale sur les besoins émergents du territoire.
Contact : pole.mediation@ville-maubeuge.fr
Où rencontrer les médiateurs ?
Les médiateurs assurent des permanences dans plusieurs lieux de la ville :
- Les Écrivains (LCR) : du lundi au jeudi, de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30 (sauf mercredi après-midi)
- Centre-ville (CCAS) : le mercredi après-midi de 13h30 à 17h30
- Provinces Françaises : lundi, mercredi et vendredi de 13h30 à 17h (sur rendez-vous le vendredi après-midi)
- Sous-le-Bois (Mairie annexe) : tous les matins de 8h15 à 12h et les mardis et jeudis après-midi de 13h30 à 17h (sur rendez-vous le vendredi après-midi)
Services partenaires à votre écoute
Conciliateur de justice
Le conciliateur de justice intervient gratuitement pour aider à résoudre à l’amiable des conflits du quotidien :
- Troubles du voisinage
- Litiges entre propriétaires et locataires
- Litiges liés à la consommation
Sur rendez-vous à la Maison de Justice et du Droit
Contact : mjd@amvs.fr – Tél. : 03 27 62 99 00
Défenseur des droits
Le Défenseur des droits veille au respect des droits et libertés des citoyens dans leurs relations avec les administrations. Il lutte contre les discriminations et protège les droits des enfants.
Domaines d’intervention :
- Problèmes avec des organismes publics (CAF, CPAM, impôts…)
- Cas de discriminations
- Questions liées à la sécurité, à l’éthique des services publics
- Droits des enfants
Permanences à Maubeuge :
- Mairie annexe de Sous-le-Bois : un vendredi sur deux après-midi
- Maison de Justice et du Droit (quartier de l’Épinette) : les mardis et un vendredi sur deux après-midi
Contact : 03 27 39 00 26
En savoir plus : www.defenseurdesdroits.fr